Returpolitik og fortrydelsesret
Som forbruger i Danmark og EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage fra den dag du modtager varen, uden at angive nogen grund. Denne ret er sikret ved Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder.
1. Fortrydelsesfristen
Fortrydelsesfristen er 14 kalenderdage regnet fra den dag, du eller en af dig angivet tredjepart (ikke fragtmanden) modtager varen fysisk. Hvis du bestilte flere varer i én ordre der leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste del.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten inden fristens udløb.
2. Sådan fortryder du - tre enkle trin
Giv os besked inden 14 dage
Send en klar meddelelse til orders@forestcleansingi.world eller ring til +45 32 68 41 73. Angiv dit navn, adresse, ordrenummer og at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan bruge formularen nedenfor eller blot en e-mail med disse oplysninger.
Send varen retur
Send varen retur uden unødigt ophold og senest 14 dage efter at du har meddelt os om din fortrydelse. Varen skal returneres til den adresse vi oplyser ved vores bekræftelse af din returanmodning. Du afholder returneringsomkostningerne.
Modtag tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler alle betalinger vi har modtaget fra dig, inkl. eventuelle leveringsomkostninger (bortset fra ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering vi tilbyder), uden unødigt ophold og senest 14 dage fra den dato vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for at du har returneret den.
3. Tilstandskrav til returneret vare
Du er kun ansvarlig for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord:
- Du må åbne og undersøge produktet på samme måde som du ville gøre i en fysisk butik
- Produktet bør returneres i sin originale emballage hvor det er muligt
- Produkter der er taget i brug på en måde der går ud over det ovenstående, kan medføre at tilbagebetalingen reduceres forholdsmæssigt
4. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Forseglede varer der af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelseshensyn ikke er egnede til returnering, og forseglingen er brudt efter leveringen - dette kan gælde for åbnede kosttilskud, afhængigt af produktets beskaffenhed
- Varer der er klart personlige og fremstillet efter forbrugerens specifikationer
Tvivl om en specifik situation? Kontakt os på orders@forestcleansingi.world - vi behandler alle henvendelser individuelt og i god tro.
5. Standardfortrydelsesformular
Du kan benytte nedenstående standardformular, men det er ikke et krav:
Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købeaftale om følgende varer (*):
____________________________________________
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbruger(e)s navn/navne:
Forbruger(e)s adresse:
Forbruger(e)s underskrift (kun hvis dette skema meddeles på papir):
Dato:
(*) Det ikke relevante overstreges.
6. Reklamationsret
Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger en 2-årig reklamationsret i henhold til købeloven. Hvis varen er mangelfuld - dvs. hvis den ikke svarer til det aftalte - kan du gøre krav på reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet samt erstatning i henhold til de relevante regler.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter at manglen er opdaget. Kontakt os på orders@forestcleansingi.world eller +45 32 68 41 73.
7. Tvistbilæggelse
Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet (www.forbrug.dk) eller anvende EU's online platform for tvistbilæggelse: ec.europa.eu/consumers/odr. Vores e-mailadresse til brug for ODR-platformen er: info@forestcleansingi.world.
8. Kontakt
The Redwood Nutrition ApS
Vesterbrogade 14, 1620 København V, Danmark
E-mail: orders@forestcleansingi.world
Telefon: +45 32 68 41 73
Åbningstider: Mandag-fredag kl. 9:00-17:00